Wat ga je doen?
Als Teamleider ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze consulenten in het Front- & Backoffice team binnen de afdeling Patiëntencontact. Je draagt de verantwoordelijkheid voor de dagelijkse aansturing van dit team. Samen met je team zorg je voor een efficiënte afhandeling van alle communicatie met onze patiënten, waarbij jullie niet-medische vragen beantwoorden en uitstekende service leveren.
In je rol als manager ben je verantwoordelijk voor de prestaties van het team en stuur je actief op KPI’s om onze klanttevredenheid te maximaliseren. Door je team te motiveren en te ondersteunen in hun persoonlijke en professionele groei, haal je het beste in hen naar boven. Je weet als geen ander hoe je medewerkers kunt enthousiasmeren, begeleiden en beoordelen, en blijft altijd gericht op verbetering.
Je hebt een scherp oog voor procesverbetering en streeft naar maximale efficiëntie. Nieuwe ideeën deel je actief met het Hoofd Sales, jouw directe leidinggevende. Samen werk je de ideeën uit om de kwaliteit van het team doorlopend hoog te houden en te verbeteren.
Jouw verantwoordelijkheden
- Team aansturing: Je leidt het Front- & Backoffice team en zorgt voor een soepele operationele werking, een goede samenwerking en sfeer.
- Klanttevredenheid: Je richt je op het leveren van een uitstekende patiëntervaring door te focussen op klantvriendelijkheid en efficiëntie.
- Planning en roostering: Je organiseert een strakke personeelsplanning voor een optimale bezetting.
- Personeelsmanagement: Je voert sollicitatie-, evaluatie- en beoordelingsgesprekken en stimuleert de groei van je teamleden.
- Communicatie en beleid: Je communiceert helder over beslissingen en beleid, en houdt het team goed geïnformeerd.
- Kwaliteit en service: Je stuurt het team aan op kwaliteit, veiligheid en service en organiseert werkoverleggen.
Wat verwachten wij?
- Minimaal een afgeronde MBO- of HBO-opleiding
- Leidinggevende ervaring in een klantgericht team is een pré
- Commerciële mindset
- Goede communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen;
- Je kan goed motiveren en delegeren
- Je bent resultaatsgericht en zit altijd kort op de bal;
- Vermogen om weloverwogen beslissingen te nemen, vooral in drukke situaties of bij onverwachte gebeurtenissen
- Ad hoc bereikbaarheid in de weekenden en avonden
- Uitstekend de Nederlandse taal beheerst in woord en geschrift
- In of dichtbij Amsterdam of Utrecht woont
Wat krijg je ervoor terug?
Je komt terecht in een informele, warme organisatie waar we prettig samenwerken in een gezellig team. We hechten veel waarde aan jouw geluk en persoonlijke ontwikkeling. Daarom bieden we:
- Een leerzame werkomgeving met veel verantwoordelijkheid
- Leuke borrels, de lekkerste koffie, en dagelijks vers fruit en lunch
- Een jaarlijks extra ‘geluksdag’ boven op de reguliere vakantiedagen
Naast een fijne bedrijfscultuur bieden wij:
- Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week
- Een salaris tussen €3500 en €5000 bruto per maand bij een fulltime (40 uur per week) dienstverband, afhankelijk van opleiding en ervaring
- Een ruim opleidingsbudget voor persoonlijke en professionele groei
Solliciteren?
Ben je enthousiast geraakt over deze vacature en wil je solliciteren? Stuur ons dan jouw motivatie en cv!